Politica de returnare

Politica de Retur – Femora

Ultima actualizare: 27.02.2026

La Femora, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, acesta poate fi returnat conform condițiilor de mai jos.

Dreptul de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislației în vigoare.

Pentru inițierea unui retur, este necesar să solicitați formularul de retur prin intermediul paginii de Contact disponibile pe site-ul Femora sau prin email la adresa contact.femora@gmail.com.

După primirea formularului:

  • acesta trebuie completat

  • tipărit

  • introdus în colet împreună cu produsul returnat

Coletul trimis fără formularul de retur completat poate întârzia procesarea sau poate fi refuzat.

Condiții de acceptare a returului

Din motive de igienă, produsele de lenjerie pot fi returnate doar dacă:

  • nu au fost purtate sau utilizate

  • nu prezintă urme de uzură, spălare, parfum, deodorant sau machiaj

  • au etichetele și sigiliile intacte

  • sunt returnate în ambalajul original

Produsele care nu respectă aceste condiții nu pot fi acceptate pentru retur.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este defect

  • a fost livrat un produs greșit

În aceste situații, costurile de transport vor fi suportate de Femora.

Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului, precum și validarea formularului de retur, contravaloarea produsului va fi returnată în termen de 5–7 zile lucrătoare, prin transfer bancar în contul furnizat de client.

Costul inițial de livrare nu se rambursează.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, prin pagina de Contact de pe site sau la adresa contact.femora@gmail.com. Produsul va fi înlocuit sau rambursat, iar costurile de transport vor fi suportate de Femora.

Colet neridicat

În cazul în care o comandă nu este ridicată și se întoarce la expeditor, Femora își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare sau de a solicita plata transportului în avans pentru comenzile ulterioare.